Modeller och tekniker
Conversational AI
Conversational AI är samlingsnamnet för system som du kan chatta eller prata med, från enkla svarsrobotar till dagens språkmodeller. Systemet tolkar det du skriver eller säger och svarar i löpande text eller tal. Ordet säger inget om hur avancerat systemet är, bara att gränssnittet är ett samtal.
Vad conversational AI förväxlas med
De stora språkmodellerna. En språkmodell kan vara motorn i ett samtalsgränssnitt, men mycket som säljs som conversational AI är regelstyrda flöden med förberedda svar.
En färdig kundtjänstlösning. Chatt är ett gränssnitt. Vad systemet kan svara på styrs av vilka system det kopplas till.
Röststyrning. Röst är ett sätt att mata in text. Det säger inget om hur väl systemet förstår innehållet.
Var du möter conversational AI
I leverantörernas produktblad och i kravlistor för kundtjänst, växel och intern support. Ordet är mer säljbegrepp än teknisk term, så fråga alltid vad som ligger under.
Vidare
LLM (Large Language Model) för det som ofta driver samtalet. Naturlig språkbehandling (NLP) för fältet i stort. Hallucination för den vanligaste risken när svaren genereras fritt.