Omfattning
Ingen av våra utbildningar är den andra lik
Policyn gäller allt vi levererar: öppna kurser, uppdrag hos en enskild organisation, föreläsningar och digital utbildning, på plats, online eller i eget tempo.
De leveranserna har olika form, och de kan därför inte lova samma saker. En föreläsning för hundra åhörare och ett program över fyra tillfällen för åtta handläggare har inte samma innehåll, inte samma uppföljning och inte samma dokumentation.
Därför handlar den här policyn inte om vad varje utbildning innehåller. Den handlar om hur vi kommer överens om innehållet innan uppdraget börjar, och om att vi är bundna av det vi skrivit i offerten.
Åtagandena
Fyra saker som gäller i varje uppdrag
Målet bestäms med er innan uppdraget börjar
Vad utbildningen ska leda till formuleras tillsammans med er och skrivs in i offerten. Ingen utbildning startar på ett löst uppdrag, och det är det åtagandet vi följs upp mot.
Innehållet byggs mot er verklighet, inte mot en mall
Exemplen ska kännas igen av dem som sitter i rummet. Kan eller får ni inte dela riktigt material bygger vi realistiska exempel utifrån hur ni beskriver arbetet. Ni behöver aldrig lämna ut känsliga uppgifter för att en utbildning ska bli relevant.
Vad som lämnas efter uppdraget bestäms i offerten
Intyg, dokumentation och uppföljning har olika plats i en föreläsning och i ett program över flera tillfällen. Omfattningen avgörs per uppdrag. Ett intyg som vi utfärdar går alltid att kontrollera av en utomstående, utan inloggning och utan att fråga oss.
Vi står för det vi skrivit
Höll uppdraget inte det offerten lovade vill vi veta det. Ni får ett ställningstagande inom tio arbetsdagar, och vi rättar genom att göra om eller komplettera.
När det inte håller
Så hanterar vi en invändning
Anser ni att ett uppdrag inte höll det offerten lovade vill vi veta det. Hör av er, så tar vi ställning inom tio arbetsdagar.
Rättelsen sker genom arbete: ett kompletterande tillfälle, en justering av upplägget eller en omtagning av det som brast. Vilken åtgärden blir bestämmer vi tillsammans med er.
Varje sådant ärende dokumenteras och gås igenom. Återkommer samma orsak i flera uppdrag ändras upplägget, inte bara det enskilda tillfället.
Ansvar och giltighet
Vem äger policyn, och vad som ligger bakom den
Ansvarig för policyn är verkställande direktör, som också beslutar om ändringar i den. Policyn ses över minst en gång per år och när något i leveransen ändras.
De rutiner som beskriver hur mål sätts, hur uppföljningen genomförs och hur resultatet bedöms är interna arbetsdokument. Behöver ni dem som underlag i en upphandling lämnar vi ut dem på begäran.