Verktyg och plattformar
AI chatbot
En AI chatbot är ett program som för ett samtal i text och svarar på frågor. Ordet används både om de stora allmänna chattverktygen och om de kundtjänstbottar som ligger i ett hörn av en webbplats, trots att de fungerar mycket olika.
Vad en AI chatbot förväxlas med
Äldre kundtjänstbottar. De byggde på fasta regler och en lista med frågor de kände igen. En chatbot byggd på en språkmodell formulerar svaret själv, vilket är både bättre och mer oförutsägbart.
AI-assistent. Assistenten arbetar i ditt eget material åt dig. En chatbot svarar, ofta åt någon annan än sig själv.
Att den vet vad ert företag svarat förut. Den vet bara det någon gett den. En chatbot utan tillgång till era egna underlag hittar på det den inte vet.
Var du möter ordet AI chatbot
I kundtjänst, som är den vanligaste yrkesmässiga användningen, och i frågan om vad som händer när botten svarar fel på något som är bindande.
Vad du kan göra med det
Avgör i förväg vad botten får svara på och vad den ska lämna vidare. De flesta problem uppstår i gråzonen, där svaret låter rimligt men gäller något som kräver en handläggare.
Det som fungerar väl är avgränsade frågor med ett känt svar. Det som fungerar dåligt är allt där svaret beror på den enskildes situation.
Vidare
AI-assistent om verktyget som arbetar åt dig i stället. Hallucination om vad som händer när botten inte vet. Se kurserna