Grundbegrepp
AI och automation
AI och automation är namnet på det som händer när de två kombineras: ett flöde som förut krävde en fast regel för varje fall kan nu innehålla ett steg där systemet bedömer något. Det är den kombinationen som gör att fler moment går att automatisera än förut, och som gör att fler av dem behöver granskas.
Vad AI och automation förväxlas med
Automatisering i sig. Automatisering utan AI följer regler som någon skrivit och gör samma sak varje gång. Det är fortfarande den vanligaste och oftast bästa lösningen.
AI i sig. Ett AI-verktyg som föreslår ett utkast automatiserar ingenting. Det blir automation först när något sker utan att en människa trycker på knappen.
Att jobb försvinner. Det som automatiseras är moment, inte yrken. Vilka moment som går att ta bort avgörs mer av hur arbetet är organiserat än av tekniken.
Var du möter AI och automation
I diskussioner om ärendeflöden, kundtjänst och administration, alltså där det finns många likartade fall och en kö. Och i frågan som alltid följer: vem tittar på det som gick igenom automatiskt?
Vad du kan göra med det
Bestäm i förväg vad som ska hända när systemet är osäkert. De flesta problem uppstår inte i de fall systemet bedömer rätt eller fel, utan i de fall där ingen bestämt vad som händer med tveksamheterna.
En enkel regel som håller: automatisera det som är enkelt och likadant, lyft ut avvikelserna till en människa, och räkna med att avvikelserna är det egentliga arbetet.
Vidare
Automatisering om delen som inte kräver AI. AI-agent om verktyg som utför flera steg mot ett mål. Utbilda er organisation