Modeller och tekniker
Sentimentanalys
Sentimentanalys är automatisk bedömning av om en text uttrycker något positivt, negativt eller neutralt. Den används på stora mängder fritext, till exempel enkätsvar, recensioner och inlägg i sociala medier. Resultatet är en klassificering per text, inte en förklaring av varför någon tycker som den gör.
Vad sentimentanalys förväxlas med
Att förstå vad kunden menar. Verktyget sorterar tonläge. Orsaken bakom en negativ text får du bara genom att läsa den.
Tillförlitliga svar på svenska. Ironi, dialekt och branschspråk gör bedömningen osäker, och de flesta modeller är starkast på engelska.
Känsloigenkänning i ansikten eller röst. Det är en annan teknik med andra risker.
Var du möter sentimentanalys
I verktyg för kundinsikt, varumärkesbevakning och enkätuppföljning, ofta som en färdig funktion vars namn du aldrig ser. Nyttan uppstår först när textmängden är för stor för att läsas igenom.
Vidare
Textanalys för det bredare området. Naturlig språkbehandling (NLP) för fältet. Bias och fairness i AI för varför bedömningen kan slå fel.