Modeller och tekniker
Textanalys
Textanalys är att låta ett system gå igenom stora mängder text och få ut något strukturerat: vad texterna handlar om, vilka som nämns, vilken ton de har. Det handlar om att sammanfatta ett helt material, inte om att läsa en text i taget.
Vad textanalys förväxlas med
Att sammanfatta ett dokument med ett AI-verktyg. Att gå igenom ett underlag är något annat än att gå igenom tiotusen. Metoderna och felkällorna skiljer sig.
Sentimentanalys. En delmängd, som bara mäter om tonen är positiv eller negativ.
Sökning. Sökning hittar det du frågar efter. Analys säger vad som finns, inklusive sådant du inte tänkt på att fråga om.
Var du möter textanalys
I enkätsvar med fritext, i inkommande ärenden, i remissvar och i uppföljning av kundkontakter. Alltså överallt där någon i dag läser igenom en hög och försöker sammanfatta den.
Vad du kan göra med det
Det här är en av de tydligaste vinsterna i en verksamhet med mycket fritext, och den är lätt att pröva i liten skala.
Ta hundra svar ni redan läst igenom och se om verktyget kommer fram till samma sak. Stämmer det har ni ett arbetssätt. Stämmer det inte har ni lärt er något om materialet, vilket också är värt något.
Vidare
Naturlig språkbehandling (NLP) om fältet textanalys hör till. Sentimentanalys om delmängden som mäter ton. Dataanalys om arbetet från material till slutsats.