Marknadsföring och försäljning
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein finns kvar som AI-lagret i Salesforce. Assistenten som hette Einstein Copilot marknadsförs i dag som Agentforce.
Salesforce Einstein är AI-lagret inuti Salesforce och finns kvar: förutsägelser, poängsättning av affärer, förslag på nästa steg och sammanfattningar. Assistenten som tidigare marknadsfördes som Einstein Copilot heter i dag Agentforce. Hur väl funktionerna fungerar beror på hur ifylld datan i systemet är.
Vad som är vad
Salesforce har bytt namn på sina AI-delar i flera omgångar, och de gamla namnen lever kvar i äldre texter.
Einstein är AI-lagret inne i Salesforce: förutsägelser, poängsättning av affärer, förslag på nästa steg och sammanfattningar. Det finns kvar. Agentforce är det namn Salesforce i dag använder om assistenten som tidigare marknadsfördes som Einstein Copilot.
Vad det gör och var det passar
Funktionerna prioriterar affärer utifrån mönster i historiken, föreslår svar i kundtjänst, sammanfattar långa ärenden och utför enklare steg i säljprocessen på egen hand.
Det förutsätter att data i Salesforce är någorlunda i ordning. Ett säljsystem med halvfyllda fält ger svaga förutsägelser. Underlag och gränssnitt utgår från engelska, och svensk text behöver oftare skrivas om.
Vad som gäller i dag
- Einstein är kvar, Einstein Copilot heter Agentforce. Äldre guider använder det gamla namnet.
- Kvaliteten sitter i era data. Tomma fält går inte att räkna på, oavsett modell.
- En agent som utför steg behöver gränser. Vad den får göra på egen hand är ett beslut ni fattar.
Innan ni släpper in det
AI-funktionerna ligger nästan alltid på en högre licensnivå eller kostar extra per användare. Räkna på hela användarstocken och inte på pilotgruppen.
Bestäm också vilka kunduppgifter som får ingå i underlaget för sammanfattningar och förslag. Salesforce beskriver på sina egna sidor hur kunddata behandlas i AI-delarna.
Vidare
AI-agent förklarar vad det innebär att låta ett system utföra steg på egen hand. Pipedrive AI gör motsvarande sak i ett mindre säljsystem. Se kurserna
Relaterade verktyg
Innan du använder det på jobbet
Om du får använda ett AI-verktyg på jobbet, och vad du i så fall får lägga in i det, avgörs av din arbetsgivares egna regler, inte av vad verktyget klarar. Många organisationer har redan bestämt vilka tjänster som är godkända och vilka uppgifter som aldrig får lämna verksamheten: personuppgifter, elev- och patientuppgifter, underlag i en upphandling, sådant som omfattas av sekretess.
Vet du inte vad som gäller hos er: fråga innan du provar.
Kontrollerat mot primärkälla